Boudewijn Bugter

Over Boudewijn Bugter

Boudewijn Bugter ontdekte in twintig jaar advieswerk in bedrijfsleven en vooral (semi-)overheid zijn roeping: werken aan een maatschappij waarin iedereen mee kan doen. Om dat te bereiken helpt hij met name publieke professionals om anders te kijken, te denken en te werken in maatschappelijke vraagstukken en publieke dienstverlening. Hard nodig, want hij ziet heel duidelijk dat er verstoorde relaties zijn tussen de (semi-)overheid en de mensen die hulp nodig hebben. Dat er een mismatch is ontstaan tussen wat mensen nodig hebben en wat publieke organisaties denken dat er nodig is. Tussen wat mensen willen en wat organisaties kunnen bieden – of hoe ze dat kunnen bieden. Met zijn boeken, spreekbeurten en advieswerk wil hij publieke professionals helpen om de relaties te herstellen, dienstverlening te verbeteren en de mens weer voorop te zetten in het denken en doen.

In 2018 publiceerde hij met een coauteur het boek Werken met profielen en persona’s. Dat boek draait om hoe de ‘klant’ (donateur, inwoner, huurder, patiënt, noem maar op) het hart van de mensgerichte organisatie is, en geeft handvatten om inzichten over leefwereld, behoeften en ervaringen van mensen te gebruiken in de dagelijkse dienstverlening en communicatie. Dit eerste en (tot nu toe) enige Nederlandse managementboek over stond op de shortlist van de Platform Innovatie in Marketing Marketing Literatuurprijs 2018 en op de longlist van Managementboek van het Jaar 2019.

In 2022 verscheen van zijn hand Social Service Design. Dit boek laat zien hoe je vraagstukken die (te) taai leken toch kunt tackelen. Hoe je dienstverlening toekomstgericht ontwerpt, verbetert en vernieuwt. Hoe je mensen en hun leefwereld daarbij centraal zet. En hoe je tegelijkertijd werkt aan betere relaties tussen alle betrokkenen. Want in de vraagstukken van vandaag zijn die relaties de sleutel tot de oplossing.

Een praktisch raamwerk biedt houvast bij het bepalen van je aanpak. Met een vaste structuur en fasering, maar met voldoende ruimte om in te spelen op de specifieke kenmerken van jouw vraagstuk. Je krijgt handvatten op basis van ratio, empathie en verbeeldingskracht: drie competenties die elke professional heeft en met dit boek (verder) kan ontwikkelen. Het combineert inzichten uit onder meer bestuurskunde, psychologie, future studies, design thinking en verandermanagement, en verbindt die aan de kracht van co-creatie en de magie van verbeelding.

Boudewijns boeken en spreekbeurten zijn gebaseerd op de lessen die hij de afgelopen 20 jaar leerde als (innovatie)adviseur voor publieke organisaties. Tegenwoordig werkt hij vanuit theRevolution, het bureau dat hij alweer bijna 10 jaar geleden oprichtte. Een activistische naam, ja, want ook zijn collega’s en hij geloven dat het anders kan. Met hart en ziel werken ze dagelijks schouder aan schouder met publieke professionals. Ze experimenteren samen en kijken wat werkt. Ze doen onderzoek, ontwikkelen strategie, ontwerpen innovaties, en begeleiden bij implementatie en de veranderingen die nodig zijn.

Zo werkt Boudewijn aan een samenleving met een nieuwe balans tussen welzijn, welvaart en welbevinden. Stap voor stap, publieke organisatie voor publieke organisatie. Lezer voor lezer. En toehoorder voor toehoorder. Boudewijn wil inspireren, motiveren en handvatten geven om meteen aan de slag te gaan.