Inspirator die gelooft in de dialoog en klantwaarde
Bert Flierman
Bert Flierman: een inspirator die gelooft in de dialoog en klantwaarde. Verbindt organisaties met belevingswereld van hun klant zodat dit leidt tot wederzijds voordeel. Wie is je klant, hoe ziet hij er uit, waar woont hij, waar ligt hij wakker van? Beschrijf hem eens, teken hem eens voor me. ...
Talen:
Inzetbaarheid:
Keynote spreker
Inzetbaarheid:
Keynote spreker,
Over Bert Flierman
Bert Flierman: een inspirator die gelooft in de dialoog en klantwaarde. Verbindt organisaties met belevingswereld van hun klant zodat dit leidt tot wederzijds voordeel. Wie is je klant, hoe ziet hij er uit, waar woont hij, waar ligt hij wakker van? Beschrijf hem eens, teken hem eens voor me. Waarom is je klant, klant bij jou? Wat doe jij zo uniek dat je in staat bent op een duurzame manier klanten aan je te binden? Vragen die Bert Flierman (1969), marketeer in hart en nieren, vaak als eerste stelt wanneer hij bij een bedrijf binnenkomt. En het onthutsende antwoord is vaak dat men geen idee heeft. Bert Flierman wordt vaak gevraagd als adviseur bij strategische trajecten en heroriëntaties en verzorgt als gastdocent regelmatig colleges over klantwaarde, dialogische marketing en klantgerichtheid (wat iets anders is dan klantgezwichtheid) bij de RUG, NHL en Windesheim. Daarvoor heeft hij onder andere als consultant gewerkt bij &Samhoud Dienstenmarketing, PuntEdu en Face Mediaprodukties.Bijna tien jaar geleden startte Bert het bedrijf Satori uit onvrede over de rol die marketing innam binnen organisaties. Zijn credo aan marketeers is nog steeds: stop met zenden! Mede door social media, een overkill aan reclame, programmas als Keuringdienst van Waarde en een steeds kritisch wordende consument geloven consumenten je steeds minder. Het zenden is echter zo geworteld in ons denken dat ook organisatiesystemen daar volledig op zijn ingericht. Medewerkers worden opgeleid en getraind in de zendendoctrine om op deze manier een imago rondom het merk te bouwen. Maar is de klant daarbij geholpen en wordt daarmee echt verbinding gemaakt met de klant? Bert gelooft in het maken van verbinding met de klant door het bouwen van klantwaarde. Klantwaarde is niet wat een organisatie in zijn product of dienst stopt, maar wat de klant er uithaalt. Op enthousiaste wijze en met herkenbare voorbeelden vertelt hij hoe een organisatie weer waardevol wordt voor zijn klanten waardoor de continuI¯teit én hun bestaansrecht gewaarborgd blijven.Bert analyseert scherp, is kritisch en innovatief en weet op een aansprekende manier zijn publiek te betrekken bij het onderwerp. De dialoog staat bij hem altijd centraal. Zijn presentaties, workshops en colleges zijn inspirerend, hebben soms een filosofische inslag en al luisterend krijg je als toehoorder sterk het gevoel dat er werk aan de winkel is!
Onderwerpen
Voor mij kenmerkt Jan-Willem zich door zijn enthousiasme, lef en inhoudelijke betrokkenheid.
“In september 2020 presenteerde Jan-Willem van Zwieten een online persconferentie voor meer dan 100 journalisten uit binnen- en buitenland over de succesvolle ‘maiden flight’ van ons energiezuinige vliegtuigontwerp Flying-V. Jan-Willem – zelf nauw betrokken bij de ambitie om de luchtvaart volledig klimaatneutraal te maken – ging tijdens de livestream vanuit een hangaar bij de TU Delft vakkundig in gesprek met sprekers van de TU Delft, KLM en Airbus. Voor mij kenmerkt Jan-Willem zich door zijn enthousiasme, lef en inhoudelijke betrokkenheid. Hij heeft een mooie prestatie geleverd en is een plezier om mee samen te werken.”
Referenties
Mark Schipper
"Voor de medewerkers van Europeesche Verzekeringen heeft Bert Flierman met Satori een Klantsafari georganiseerd om meer inzicht te krijgen in de belevingswereld van de klant. Hij heeft ons laten zien dat door in een day-to-day situatie in contact te komen met de klant en deze te observeren en er naar te luisteren, de medewerkers de klant leren kennen en hen begrijpen. Deze aanpak zorgde voor veel meer beleving dan wanneer er onderzoeksresultaten zouden zijn gepresenteerd. Het leverde ‘first hand’ inzichten op die de eerste aanzet hebben gevormd tot gedragsverandering. Belangrijk hierbij zijn ook de workshops geweest die Bert met veel passie heeft geleid en waarin hij ervoor zorgde dat inzichten werden gedeeld en besproken. Door de medewerkers in het verandertraject te betrekken, heeft Bert er voor gezorgd dat er bewustwording is gecreëerd bij de medewerkers en de wil om te veranderen."
Wiet Bruin
“We werken veel samen met Bert Flierman; klantsessies, lezerspanels, MT-sessies op de hei. Dat bevalt goed. Bert is erg klantgericht en dwingt ons daarmee ook vanuit de klant te denken. Daarnaast is wat hij doet erg pragmatisch; hij werkt niet met dikke rapporten die na drie weken in de la belanden. Tenslotte is Bert gewoon een inspirerende persoonlijkheid. Tijdens de MT-dagen heeft Bert ons op een simpele manier laten zien wat de kern van ons bedrijf is. Dat vond ik heel verrassend.”
Rieuwerd Buitenwerf
“Omdat de huidige maatschappelijke situatie verandert, hebben we Bert Flierman ingeschakeld voor een strategische heroriëntatie. Daarbij hebben we onder andere gekeken naar: waarin zit de meerwaarde van het NBG voor onze donateurs en Bijbellezers? We hebben op initiatief van Bert een aantal Interactieve klantenpanels gehouden om daar achter te komen. Bert heeft ons geholpen om een meer klantgerichte organisatie te worden. Op die manier zorgen we ervoor dat onze diensten, producten en activiteiten aansluiten bij wat donateurs en Bijbellezers willen. Hij heeft ons door zijn aanpak inzicht gegeven in het feit dat klantgerichtheid iets is wat je moet voelen. Het is niet altijd leuk, maar wel goed om met de werkelijkheid geconfronteerd te worden. Het levert je namelijk veel inzichten op. Tegelijkertijd zijn wij ook tot inzicht gekomen dat de trends die wij zien feiten zijn.”