Happy employees make change happen
De grootste uitdaging van de huidige arbeidsmarktproblematiek is niet het aantrekken van talent, maar het behouden ervan. Dat stelt Bea Aarnoutse, docent aan Nyenrode en Beeckestijn, auteur van ‘Alignment 2.0’ en ‘Happy change’ en partner van PROOF. “‘Happy employees’ komen niet vanzelf. Dat vraagt om een investering. Het wordt hoog tijd dat medewerkers op één, twee en drie worden gezet. En dat begint bij bewustzijn bij directies: medewerkers zijn geen kostenpost, maar creëren waarde. Zonder medewerkers geen organisatie.”
Bea Aarnoutse is expert op gebied van ‘employee alignment’ en ‘employer branding’. Ze schreef twee boeken over het vak en is fervent voorstander van het constant verbeteren van de ‘employee journey’. Door de vele verandertrajecten in diverse organisaties waarbij ze betrokken was, heeft ze veel voorbeelden uit de praktijk. Ze biedt handvatten voor een aanpak, heeft de recente cijfers accuraat en inspireert. Ze combineert theorie en praktijk. Inspiratie voor directies, leidinggevenden, HR- en communicatieprofessionals.
Dat ‘intern beginnen, extern winnen’ betekent, blijkt wel uit recente cijfers van Motivaction, McKinsey en Gallup. Wanneer medewerkers ‘aligned’ – mensen die de juiste dingen doen in lijn met de strategie van de organisatie – zijn, dan leidt dit tot een afname van het ziekteverzuim en verloop en een toename van het welzijn en de productiviteit van medewerkers.. Uiteindelijk resulteert dit in een hogere klantloyaliteit en meer winst.
Weten, willen en kunnen
Dat veel organisaties hun eigen medewerkers nog niet als hun belangrijkste stakeholdergroep beschouwen is een gemiste kans volgens Aarnoutse. Want vandaag de dag hangt succes van de organisatie niet alleen af van je strategie, maar des te meer van het investeren in medewerkers; in de ‘employee journey’ dus. Aarnoutse legt uit: “Medewerkers die weten wat hun bijdrage is aan de organisatiestrategie en die ook willen en kunnen leveren, bepalen het succes van de organisatie. Een sterk werkgeversmerk begint binnen.”
Samenwerking directie, HR en Communicatie: cruciaal voor een optimale ‘employee journey’
Een optimale ‘employee journey’ begint met een heldere belofte aan potentiële en huidige medewerkers. Die vormt de basis van je werkgeversmerk en geeft richting aan alles wat je intern doet. Zo zorg je dat je binnen waarmaakt wat je buiten belooft. En het juiste talent aantrekt én behoudt. De directie speelt een cruciale rol. “Een optimale ‘employee journey’ staat of valt met een bewuste keuze van de top. En het gedrag van alle leidinggevenden.”
Zonder medewerkers geen organisatie
Leidinggevenden, HR- en communica-tieprofessionals moeten wat haar betreft achter hun bureau vandaan komen. Meer samenwerken en vaker de organisatie in. Aarnoutse: “Werk je bijvoorbeeld voor een supermarktketen, dan weet je niet wat vakkenvullers en teamleiders vinden en nodig hebben als je op het hoofdkantoor blijft zitten. Ook belangrijk: maak duidelijk wat er leeft en maak het bespreekbaar. Iemand moet de luis in de pels zijn richting de directie.”
‘Er toe doen’ is belangrijk voor iedere medewerker
Aarnoutse stelt dat HR- en communicatieprofessionals moeten inzien dat een organisatie net zo goed uit doelgroepen bestaat. “Het is geen ‘one size fits all’. Het gaat erom dat alle verschillende medewerkers snappen waar je als organisatie naartoe wilt, want pas dan kan een medewerker nadenken over de vraag hoe hij of zij daaraan kan bijdragen”, legt Aarnoutse uit. “Iedereen wil namelijk bijdragen aan iets – of je nu caissière, verpleegkundige of consultant bent. Daarvoor kom je je bed uit en ben je voor jezelf en je organisatie het meest waardevol. Iedere medewerker wil ertoe doen.”
Bron: ACADEMY® Magazine 2022-2023