Les clients sont le carburant de votre organisation, mais une v\u00e9ritable culture orient\u00e9e client ne se cr\u00e9e pas d’elle-m\u00eame. Cela n\u00e9cessite un effort conscient de l’ensemble de l’organisation pour r\u00e9aliser une v\u00e9ritable valeur pour vos clients. \u00c0 chaque d\u00e9cision et action, une question devrait \u00eatre centrale : quel est le b\u00e9n\u00e9fice pour le client ?
\nUn bon produit devient meilleur avec un service appropri\u00e9. Les marques se forment par la somme des exp\u00e9riences. Celles-ci doivent donc \u00eatre vraiment excellentes. L’avantage concurrentiel se gagne gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences clients positives. De m\u00eame, les organisations prennent de plus en plus conscience que les (potentiels) clients sont pr\u00eats \u00e0 investir pour une exp\u00e9rience client captivante. Donc, l’orientation client compte ! C’est le c\u0153ur du message d’Egbert Jan van Bel.<\/p>\n
Avec ‘Caillou dans votre Chaussure’, son dernier livre (novembre 2024), Egbert Jan van Bel montre comment de petits d\u00e9sagr\u00e9ments peuvent d\u00e9clencher de grands changements \u2013 pour les organisations et les clients. En tant qu’expert en marketing et fondateur de la Beeckestijn Business School, il sait mieux que quiconque comment \u00e9lever les ambitions \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur. Pas de th\u00e9ories vides, mais des insights percutants et des outils pratiques avec lesquels chacun dans l’organisation peut imm\u00e9diatement agir.
\nEgbert Jan stimule, inspire et confronte. Son approche est un m\u00e9lange unique de profondeur strat\u00e9gique, de puissance narrative et d’une bonne dose d’humour. Il emm\u00e8ne son public dans un voyage rempli d’exemples reconnaissables et de solutions surprenantes, avec un seul objectif : aider les organisations \u00e0 exceller dans l’orientation client.
\nQue vous luttiez avec la fid\u00e9lisation des clients, des innovations prometteuses ou une r\u00e9sistance interne, Egbert Jan offre un regard neuf et des outils concrets pour transformer les d\u00e9fis en opportunit\u00e9s. Egbert Jan vous montre comment de petits changements peuvent mener \u00e0 de grandes am\u00e9liorations…<\/p>\n
Les exp\u00e9riences et r\u00e9sultats de son travail, de ses recherches et de ses observations sont abord\u00e9s par Egbert Jan lors de conf\u00e9rences, d’ateliers et de formations \u00e0 tous les niveaux. De la formation des techniciens de service dans une entreprise \u00e9nerg\u00e9tique \u00e0 la mod\u00e9ration de journ\u00e9es strat\u00e9giques avec des pr\u00e9sidents de grandes banques \u2013 Egbert Jan sait adapter son approche \u00e0 chaque public. Avec de nombreux insights pratiques, de l’humour et des conseils concrets bas\u00e9s sur des recherches professionnelles et des exp\u00e9riences, Egbert Jan partage ses histoires et ses exp\u00e9riences avec vous.<\/p>\n
Egbert Jan est l’auteur de plusieurs best-sellers. Avec la s\u00e9rie de livres ‘Clients difficiles’, Egbert Jan a pos\u00e9 les bases de l’entrepreneuriat orient\u00e9 client aux Pays-Bas, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 personne ne semblait encore conscient de l’importance de l’orientation client. Son plaidoyer a r\u00e9veill\u00e9 l’entrepreneuriat n\u00e9erlandais. \u00c0 ce jour, plus de 135 000 exemplaires ont \u00e9t\u00e9 vendus. Il a \u00e9galement publi\u00e9 \u00e0 l’international avec le livre am\u00e9ricain ‘Follow that Customer’. Egbert Jan a remport\u00e9 plusieurs prix avec ses livres, dont le Prix de Litt\u00e9rature Marketing avec le best-seller Event Driven Marketing.<\/p>\n
Egbert Jan est connu pour sa traduction pratique des ‘choses difficiles’. Il est entrepreneur, poss\u00e8de une exp\u00e9rience manag\u00e9riale internationale, est co-initiateur d’instituts de formation, dont la Beeckestijn Business School, et accompagne encore quotidiennement des startups jusqu’aux grandes entreprises dans la r\u00e9alisation de leurs objectifs orient\u00e9s client.<\/p>\n
Si vous souhaitez faire appel \u00e0 Egbert Jan pour une conf\u00e9rence, un atelier ou en tant que g\u00e9n\u00e9rateur d’id\u00e9es ou mod\u00e9rateur de discussion, engagez la conversation avec lui et exprimez vos souhaits et ambitions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les clients difficiles n’existent pas… Les clients sont le carburant de votre organisation, mais une v\u00e9ritable culture orient\u00e9e client ne se cr\u00e9e pas d’elle-m\u00eame. Cela n\u00e9cessite un effort conscient de l’ensemble de l’organisation pour r\u00e9aliser une v\u00e9ritable valeur pour vos clients. \u00c0 chaque d\u00e9cision et action, une question devrait \u00eatre centrale : quel est le […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":15108,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_trash_the_other_posts":false,"editor_notices":[]},"sa_speaker_category":[94,11,13,114,16,17,78,115],"sa_language":[189,187,186],"sa_employability":[260,207,161,164],"class_list":["post-28992","sa_speaker","type-sa_speaker","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","sa_speaker_category-creativite","sa_speaker_category-gouvernance-gestion","sa_speaker_category-innovation-technologie","sa_speaker_category-leadership","sa_speaker_category-leadership-developpement","sa_speaker_category-marketing-ventes","sa_speaker_category-mode-de-vie","sa_speaker_category-orientation-client"],"acf":{"sa_introduction":"Egbert Jan van Bel est un entrepreneur inspirant et un auteur prim\u00e9. Avec humour et une expertise approfondie, il aide les organisations \u00e0 se transformer et \u00e0 s'am\u00e9liorer pour devenir des entreprises performantes. Ses livres ne sont pas seulement des best-sellers, mais ont \u00e9galement remport\u00e9 plusieurs prix prestigieux.","sa_one_liner":"Changer pour s'am\u00e9liorer...","sa_name_title":"","sa_region":[],"sa_degree":"","sa_stars":"","sa_maglr_ids":null,"sa_publications":null,"sa_socials":null,"sa_subjects":[{"sa_subjects_title":"Le client du futur","sa_subjects_information":"
Rien n'est plus changeant que l'homme, avec les nouvelles technologies, les attitudes changeantes et la nouvelle morale, il est essentiel pour chaque organisation d'avoir une vision client \u00e0 long terme claire.<\/p>\n"},{"sa_subjects_title":"La culture orient\u00e9e client","sa_subjects_information":"
De la t\u00eate aux pieds, l'organisation doit d\u00e9velopper un ADN client. La culture est 'tout' \u00e0 cet \u00e9gard. Egbert Jan aide avec son exp\u00e9rience \u00e0 passer de l'ambition aux actes. Construire une organisation 'consciente du client'. Un travail humain.<\/p>\n"},{"sa_subjects_title":"Le ROI de l'amabilit\u00e9 envers le client","sa_subjects_information":"
Une v\u00e9ritable orientation client produit des r\u00e9sultats. Comment alignez-vous marketing, ventes et service? Comment d\u00e9veloppez-vous des propositions orient\u00e9es client? Vous apprenez \u00e0 r\u00e9aliser des clients loyaux. La valeur client est centrale.<\/p>\n"},{"sa_subjects_title":"Caillou dans votre chaussure?","sa_subjects_information":"
Le nouveau livre d'Egbert Jan parle de changer pour s'am\u00e9liorer. De nombreux projets de 'gestion du changement' \u00e9chouent lamentablement. Bas\u00e9 sur de nombreuses exp\u00e9riences dans les organisations, Egbert Jan a d\u00e9velopp\u00e9 une approche pour mener \u00e0 bien des changements r\u00e9ussis et durables et les maintenir. Vous pouvez faire beaucoup vous-m\u00eame dans chaque organisation, petite ou grande.<\/p>\n"}],"sa_faq_items":null,"sa_minimum_price":"2500","sa_maximum_price":"4000","sa_banner_image_id":16884,"sa_videos":null,"sa_order_score":0},"yoast_head":"\n