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dr. Frédéric Jallat

dr. Frédéric Jallat

Professeur, Chef du département marketing et co-Directeur académique
Langues : Anglais, Français

  • Catégories

  • Commerce
  • Management
    • Gestion de la relation client
  • Marketing
  • Types d'événements

  • Conférence
  • Sujet

Frédéric Jallat est actuellement professeur de marketing et co-directeur scientifique du mastère spécialisé en management médical sur le campus paris d'ESCP Europe.

Il a été auparavant concepteur et responsable académique de l’option de spécialisation anglophone IBPM (International Business and Projects Management) et directeur scientifique du mastère de spécialisation en marketing à l’ESA (Ecole Supérieure des Affaires) au Liban.

Docteur ès sciences de gestion (université

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Frédéric Jallat est actuellement professeur de marketing et co-directeur scientifique du mastère spécialisé en management médical sur le campus paris d'ESCP Europe.

Il a été auparavant concepteur et responsable académique de l’option de spécialisation anglophone IBPM (International Business and Projects Management) et directeur scientifique du mastère de spécialisation en marketing à l’ESA (Ecole Supérieure des Affaires) au Liban.

Docteur ès sciences de gestion (université Aix-Marseille III), Licencié en Droit (Université Panthéon-Sorbonne), diplômé de l'ESSEC (Ph.D.) et de New York University (I.T.P.), il a intégré le groupe ESCP en 1990. Il a été professeur visitant ou professeur invité dans plus de vingt instituts de recherche ou centres universitaires à travers le monde parmi lesquels New York University, Stanford University, the University of Texas à Austin, Thammasat University, Bocconi University et l’Académie du Commerce Extérieur de Russie.

Frédéric Jallat a été nommé expert auprès de la Commission des Comptes de la Nation et de la Commission d’évaluation des formations en gestion du Ministère de l’Education Nationale. Il a été chercheur associé auprès du Center for International Business and Economic Growth, Rochester Institute of Technology aux Etats-Unis et du Consiglio Nazionale delle Ricerche en Italie. Il est aujourd’hui membre du Board of Country Directors de l’IMDA (International Management Development Association), membre du conseil d'administration de l'AFM (Association Française du Marketing), membre du comité de rédaction de la Revue Française du Marketing et des Journal of Relationship Marketing, Journal of Euro-Marketing et Journal of Transnational Management Development aux Etats-Unis. Il est également partie prenante aux comités de lecture de la Revue Française de Gestion et du Journal of Product & Brand Management aux Etats-Unis.

Avant d’intégrer ESCP Europe, Frédéric Jallat a été consultant d’entreprise et coordinateur académique des enseignements en marketing de la filière AES (Administration Economique et Sociale) à l’université Panthéon-Sorbonne.

Ses centres d’intérêt et de compétence s’organisent essentiellement autour de quatre pôles: le marketing et le management des activités de service, la gestion de la relation client (CRM), le diagnostic concurrentiel et stratégique, Doing Business in Europe.

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Cover van Gestion de la Relation Client

Gestion de la Relation Client

Title:
Gestion de la Relation Client
 
Author:
Ed Peelen, Frédéric Jallat, Eric Stevens, Pierre Volle
 
Publisher:
Pearson Education
 
Book:
Broché, 382 pages
 
ISBN:
978-27-440-7151-5
 
 
 
 
 

Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. Il s'appuie sur les recherches et les auteurs les plus récents en matière de relation et fidélisation client, de stratégies relationnelles et de datamining, et prend soin d'en présenter les dimensions opérationnelles (sites Web, marketing direct, centres d’appel, programmes, applications…).

La GRC est abordée ici de manière exhaustive, en croisant 3 questionnements complémentaires:
• La stratégie relationnelle: comment choisir et instaurer une relation, avec quels clients? Comment adapter l’organisation pour mettre en œuvre la stratégie retenue?
• Le CRM analytique: comment analyser les nombreuses données clients collectées pour prendre les meilleures décisions?
• Les outils de la relation et la mise en œuvre des systèmes de CRM: quels outils pour soutenir la stratégie relationnelle?

Soigneusement mise à jour, cette nouvelle édition intègre les dernières évolutions du domaine. Elle est en particulier enrichie par:
• Un nouveau chapitre dédié aux dispositifs relationnels: programmes de fidélité, communautés et réseaux sociaux.
• De nouveaux exemples et cas: la stratégie multicanal de Bayard Presse, la connaissance client chez EMI Music, Southwest Airlines et les médias sociaux…
• Une réflexion sur l’éthique de la relation client et l’usage de l’identité numérique.

L’ouvrage a été nourri de très nombreux exemples européens récents (Société Générale, Houra.fr, Cofinoga, SNCF, Air France-KLM, etc.) et propose pour chaque thème une bibliographie complémentaire en français. Enfin, chaque chapitre s’achève sur une dizaine de questions de révision et de réflexion, assorties d’une étude de cas approfondie.

Cover van Marketing Issues In Western Europe

Marketing Issues In Western Europe

Title:
Marketing Issues In Western Europe
 
Subtitle:
Changes And Developments
 
Author:
Erdener Kaynak & Frédéric Jallat
 
Publisher:
Routledge
 
Book:
Hardcover, 192 pages
 
ISBN:
978-07-890-2837-2
 
 
 
 
 

Be prepared for the differences in marketing across European borders! Europe is not a uniform market. Each country is comprised of differing marketing systems of varying importance. Marketing Issues in Western Europe: Changes and Developments clears the fog from marketing practices and strategic issues for this crucial area of the business world. This detailed examination of Western European industries and marketing practices not only clearly explores the shifting trends within the countries described, but can also be seen as a bellwether for neighboring regions on the continent. Respected international experts provide an up-to-date inside look at what the pressing concerns are and what unique strategies work for business in various sectors. The European Union’s birth can be traced back to 1951 when six countries of Western Europe banded together to form what was then known as the European Coal and Steel Community. Since then, Western Europe has played a significant role as the nucleus for the important marketing trends and industry changes for the entire EU. Marketing Issues in Western Europe: Changes and Developments provides conceptual frameworks, illustrative case studies, deep analytical insights into marketing issues, detailed empirical data, and thoughtful propositions for future testing. International business researchers, business and marketing consultants, developmental agencies, and companies prospectively interested in investment will find this book to be crucial for making decisions involving marketing in the countries of the EU or the rest of the continent. Chapters are richly referenced, and several include tables and charts to clearly illustrate data.

Marketing Issues in Western Europe: Changes and Developments includes: a thought-provoking look at the multidimensional state of marketing in Western Europe, a probing appraisal of Pan-European marketing with a proposed conceptual framework, a review of the marketing consequences of internal market unification, an exploratory study of marketing practice and market orientation, a penetrating look at the role of domestic animosity in consumer choice, a detailed research describing price strategy in the EU, an exploration of the impact of fear appeal in a cross-cultural contextand more!

Marketing Issues in Western Europe: Changes and Developments is a probing examination of the dynamic marketing developments in Western European countries to give you the insight needed to effectively prepare for the future.

Cover van Le Marketing

Le Marketing

Title:
Le Marketing
 
Subtitle:
Etudes, moyens d'action, stratégie
 
Author:
Frédéric Jallat
 
Publisher:
Dunod
 
Book:
Broché, 446 pages
 
ISBN:
978-21-004-9225-1
 
 
 
 
 

Cet ouvrage propose un tour d'horizon synthétique et pragmatique de la discipline marketing. Il expose comment: réaliser des études de marché (détermination du marché, étude des comportements); définir des moyens d'actions marketing efficaces (les fameux 4P: produits, prix, distribution, communication); élaborer une stratégie marketing en ligne avec la stratégie d'entreprise (organisation, planification, contrôle); tenir compte des champs spécifiques du marketing (marketing industriel, marketing des services, marketing politique et social, marketing international). La cinquième édition entièrement mise à jour de cet ouvrage de référence permet aux étudiants d'acquérir une connaissance solide des techniques indispensables à la pratique du marketing. Elle constitue aussi, pour les professionnels, un outil opérationnel.

Cover van A la reconquête du client

A la reconquête du client

Title:
A la reconquête du client
 
Subtitle:
Stratégies de capture
 
Author:
Frédéric Jallat
 
Publisher:
Village Mondial
 
Book:
Broché, 240 pages
 
ISBN:
978-28-421-1153-3
 
 
 
 
 

Professeur à l’ESCP-EAP et intervenant à la Stern School of Business (New York), l’auteur constate la prise du pouvoir du consommateur et se pose la question de la création de valeur dans ce contexte de « dématérialisation et de liquéfaction » des marchés. La fidélisation du client et la recherche de l’efficacité maximale coûtent cher. Comment les mener de front? Idées-forces. Frédéric Jallat introduit le concept de « capture du marché » pour repenser les rapports entre la firme et ses clients. Les entreprises peuvent reprendre une partie du pouvoir que le client s’est approprié grâce à des alliances et à des outils de marketing relationnel. Concrètement. L’auteur explique comment tirer parti de la désintermédiation et des stratégies de coopération (nombreux exemples très éclairants: Cisco, Caisses d’Épargne, Dell, ATR).

Prestation au FIDEP (1)
Prestation au FIDEP (1)
Prestation au FIDEP (2)
Prestation au FIDEP (2)

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