Mit diesem Titel bringt Jaap Funnekotter Ihnen eine bewegende und interaktive Geschichte dar\u00fcber, wie Unternehmen au\u00dferhalb der Hotelbranche die Servicekonzepte internationaler Top-Hotels sinnvoll nutzen k\u00f6nnen. Jaap versetzt seine Zuh\u00f6rer in die Rolle eines Hotel- oder Restaurantgastes, anstatt sie als Fachexperten in ihrem eigenen Bereich anzusprechen. Schlie\u00dflich ist jeder, in seiner Rolle als Gast, eine Autorit\u00e4t im Bereich der Gastfreundschaftserfahrungen und wei\u00df sofort, was richtig und was falsch ist in Bezug auf den Service, den er erhalten hat, und das Verhalten des Servicepersonals.<\/p>\n
Von dieser Situation aus f\u00fchrt er sein Publikum in einer interaktiven Pr\u00e4sentation durch Themen wie den sich wandelnden Verbraucher, Kundenerfahrung, Kundenloyalit\u00e4t und Kundenbindung. Er zeigt, dass nicht die Kernaktivit\u00e4ten eines Unternehmens dessen Kontinuit\u00e4t und Erfolg bestimmen, sondern dass diese haupts\u00e4chlich durch das gastfreundliche, kundenorientierte Verhalten seiner Mitarbeiter realisiert werden.<\/p>\n
Funnekotter verwebt seine Pr\u00e4sentation mit klaren und manchmal humorvollen Beispielen aus der Praxis sowie Erfolgsgeschichten aus der Welt der Gastfreundschaft, aber auch aus anderen Wirtschaftssektoren.<\/p>\n
Am Ende der Pr\u00e4sentation wird der Zuh\u00f6rer verstehen, dass, wenn man als Unternehmen oder Institution herausragend sein m\u00f6chte, das \u201egerichtete gastfreundliche Verhalten\u201c von Management und Mitarbeitern Teil der Unternehmensstrategie sein sollte. Au\u00dferdem hat der Zuh\u00f6rer ein Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr gewonnen, wie man diese Strategie mit Hilfe bew\u00e4hrter Konzepte und Systeme aus der internationalen Hotelbranche umsetzen kann.<\/p>\n
Jaap P.F.M. Funnekotter ist Absolvent der Hotelschool The Hague. Funnekotter arbeitet seit vielen Jahren in der Hotelbranche. Er begann seine Karriere in den USA bei der Hilton Corporation und sammelte weitere F\u00fchrungserfahrung in mehreren Hotels in Europa und den Niederlanden, sowohl in nationalen als auch in internationalen Kettenhotels. Er leitete auch \u00fcber einen Zeitraum von 10 Jahren die Hotelaktivit\u00e4ten eines Unternehmens im Gesundheitswesen.<\/p>\n
1991 kehrte er an seine \u201eAlma Mater\u201c zur\u00fcck, um f\u00fcr deren Ausbildungs- und Beratungsabteilung zu arbeiten. Bis zu seiner Pensionierung am 31. M\u00e4rz 2011 war er Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Hotelschool The Hague Performance Management BV (HPM), einem Unternehmen, das auf Beratungs- und Lern- und Entwicklungsprojekte f\u00fcr die internationale Hotelbranche sowie f\u00fcr Nicht-Hotelunternehmen spezialisiert ist, sowie auf Projekte zur Unterst\u00fctzung von Kundenorganisationen beim Aufbau von Hotelschulen und -ausbildungszentren auf beruflicher und Managementebene. Zu den Kunden z\u00e4hlen Hilton, Starwood, InterContinental, Shangri-La Hotels & Resorts, Mercedes Benz, PON Automotive, AMC Hospital. HPM gr\u00fcndete und betreibt auch die Golf Management Academy. F\u00fcr Projekte von Hotelschulen waren unter anderem die Weltorganisation f\u00fcr Tourismus, die Europ\u00e4ische Kommission und die FMO Bank Kunden.<\/p>\n
Neben seinem Heimatland f\u00fchrte Jaap Projekte und Auftr\u00e4ge in \u00fcber 40 L\u00e4ndern auf allen Kontinenten der Erde durch.<\/p>\n
Seit dem 1. April 2011 hat Jaap sein eigenes Unternehmen, FUNDAM Hospitality & Tourism Services, gegr\u00fcndet, das Schulungs- und Beratungsdienste f\u00fcr (internationale) Kunden im Bereich der Hospitality-Ausbildung, der Gastgewerbe- und Tourismusunternehmen sowie f\u00fcr andere Unternehmen anbietet, die das gastfreundliche Verhalten ihrer Mitarbeiter zum Wettbewerbsvorteil ihrer Aktivit\u00e4ten machen m\u00f6chten.<\/p>\n
Dar\u00fcber hinaus ist er als Redner zu diesem Thema (und anderen) sowie als Konferenzvorsitzender aktiv. Seine Pr\u00e4sentationen, obwohl der Inhalt ernsthaft behandelt wird, sind immer mit etwas Humor durchzogen und hochinteraktiv, selbst bei gro\u00dfen Publikum.<\/p>\n
Funnekotter ist Mitglied des Vorstands der Leading Hotel Schools of the World (LHSW), einer Vereinigung unabh\u00e4ngiger Top-Hotelschulen in Europa, Asien und Amerika, die von der Hotelschool The Hague mitbegr\u00fcndet wurde.<\/p>\n
Au\u00dferdem ist er als nicht-executive Vorsitzender im Vorstand einer niederl\u00e4ndischen Wohlt\u00e4tigkeitsstiftung t\u00e4tig.<\/p>\n
Im April 2010 erhielt Funnekotter auf Anordnung von H.M. K\u00f6nigin Beatrix der Niederlande einen Ritterschlag im Orden von Oranien-Nassau f\u00fcr seine L&D-Aktivit\u00e4ten weltweit in den letzten 2\u00bd Jahrzehnten im Gastgewerbesektor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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