Rudolf Juliet

Über Rudolf Juliet

Rudolf ist seit 2001 aktiv. Mit Freude und Hingabe hält Rudolf Juliët Vorträge, Brainstorming-Sitzungen und Schulungen über kundenorientiertes Arbeiten mit Patienten. 1999 schließt Rudolf Juliët sein Studium der Marketing- und Kommunikationswissenschaften in Rotterdam ab. Seine praktische Erfahrung in Kundenorientierung sammelt er als telefonischer Anzeigenverkäufer, Account Manager, Verkaufstrainer und als Marketing- & Verkaufsleiter.

Vor der Klasse
Seine didaktischen Fähigkeiten entwickelt Rudolf Juliët während seiner Tätigkeit als Trainer bei Interselling Training. Von persönlichem Verkauf und dem Umgang mit Aggression bis hin zu kundenorientiertem Arbeiten. In dieser Zeit führt er Schulungen für die Mitarbeiter von unter anderem UPC, KPN, CZ Krankenversicherungen, Achmea und De Lage Landen Translease durch. Rudolf ist neben seinen eigenen Aktivitäten erneut aktiv für Interselling Training.

Im Krankenhaus
Seit Oktober 2008 liegt Rudolf Juliët 91 Tage im Krankenhaus. Er kann sich nicht mehr bewegen, nicht mehr sprechen und nicht mehr atmen. Er wird von Neurologen, HNO-Ärzten, Ergotherapeuten, Chirurgen, Krankenschwestern, Physiotherapeuten, Logopäden, Rehabilitationsärzten, Seelsorgern und Psychologen behandelt. Während dieser Behandlungen – von mehr als 150.000 Euro – lässt das Personal einige Chancen im Bereich der Kundenorientierung ungenutzt. „Ich sehe, dass die meisten Ärzte und Krankenschwestern enorm beschäftigt sind. Sie konzentrieren sich vor allem darauf, ihre Aufgaben so effizient wie möglich zu erledigen. Dennoch richten sich einige Krankenschwestern auch auf mich als Person: Sie sind geduldig und verständnisvoll, sie beschäftigen sich mit meinem persönlichen Hintergrund und sie tun etwas Extra.“ Nach 314 Tagen Rehabilitation ist er vollständig genesen. Jetzt teilt er seine außergewöhnlichen Erfahrungen mit anderen, um zur Steigerung der Kundenorientierung im Gesundheitswesen beizutragen.

Vortrag: Kommt ein Kunde zum Arzt
Auf persönliche Weise erzählt Rudolf Juliët von seinen Erfahrungen im Krankenhaus. Es ist eine außergewöhnliche Geschichte aus seiner Perspektive als Patient, Verkaufsleiter und Kommunikationstrainer. In etwa 60 bis 90 Minuten übersetzt er diese Ereignisse in Lösungen für eine kundenorientiertere Arbeit mit Patienten.

Zielgruppe
Für alle, die an Krankenhaus-Erfahrungen aus der Perspektive des Patienten interessiert sind und daraus lernen möchten.
Wie einzusetzen:

• Als Kick-off für ein komplettes Trainingsprogramm für das Personal
• Als Gastredner während der nächsten Sitzung
• Als Teil eines Mitarbeiterevents

Hauptzielsetzung
Was bringt es?
Positive Interaktion zwischen Patient und Personal:

• fördert den Heilungsprozess
• motiviert das Personal
• erhöht den Marktwert der Gesundheitseinrichtung

Teilziele

• Bewusstsein für die Auswirkungen exzellenter Pflege
• Übertreffen der Erwartungen der Patienten
• Chancen für positive Interaktionen mit Patienten schaffen

Kolumnen
Während seiner Rehabilitationszeit schreibt er auf lockere und humorvolle Weise eine Reihe von Kolumnen über seine außergewöhnliche Erfahrung mit Guillain-Barré. Diese Geschichten sind online für Ärzte, Krankenschwestern, Therapeuten und Patienten auf www.kiffesoef.nl verfügbar.