Laurence Vernier-Palliez

Über Laurence Vernier-Palliez

Zu Beginn ihrer Karriere in einem Unternehmen arbeitet sie 14 Jahre lang bei American Express Frankreich, wo sie vor Ort alle Aspekte des Servicemanagements erlernt: Teamführung, Nutzung von komplexen Informations- und Kommunikationssystemen, kundenorientierte Organisation, Echtzeit-Service-Management aus der dreifachen Perspektive der Kundenzufriedenheit, Risikoprävention im Kreditbereich und Betrugsprävention.

Nachdem sie mehrfach in Projekte zur Qualitätsentwicklung involviert war, beschließt sie 1987, dies zu ihrem Beruf zu machen. Seit fast 20 Jahren führt sie Beratungsaufträge für führende Unternehmen in verschiedenen Branchen durch, um ihnen zu helfen, die Verwaltung der Zufriedenheit ihrer internen und externen Kunden zu berücksichtigen und zu verbessern.

• 1987 – 1997: MSR, Beratungsunternehmen spezialisiert auf Servicequalität, gegründet von Jacques Horovitz, (Senior Consultant, dann Associate Director)
• 1997 – 2001: Quality Partner, Beratung im Management der Servicequalität
• seit 2001: Clienteam, Gründerin und Mehrheitsgeschäftsführerin

Als Förderin von Vertrauensbeziehungen begleitet sie Unternehmen, die sich entschieden haben, ihren Wert nachhaltig durch die Zufriedenheit der Stakeholder zu steigern: Kunde, interner Mitarbeiter und Aktionäre. Sie hilft insbesondere Managern zu verstehen, wie die Wahrnehmung von Kunden und Mitarbeitern im Laufe der täglichen Beziehungen entsteht.

Viele Unternehmen haben ihr bereits ihr Vertrauen geschenkt: Areva, Avirail, Disneyland Paris, DL Software, Fraikin, Geodis Logistique, Intermarché, La Française des Jeux, Monaco Marine.